拯救美容苦主!拒絕不良銷售手法

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Oct 26, 2017

你是美容苦主嗎?不良銷售手法令你飽受痛苦?

你是否曾經…被人瘋狂hard sell過後,買了療程但後悔莫及?美容套票的最後幾次,總是沒有勇氣再做?以為買得越多療程就越著數,但最終係限期前做不完?

你知道嗎?那些曾經被你放棄的療程,抑或是在限期前做不完的療程,竟然是某些美容中心的主要收入!

早前傳媒爭相報導估計全港美容公司去年的過期套票收益高達 20 億元!這反映消費者每年白白將20億元送給美容中心,其中 3 間更被發現過期套票佔收入的三成左右, 美容中心變相「無本生利」!

4大不良銷售手法,不得不防!

為何會這麼多人購買美容套票後,又無法在合約期內用盡服務呢?當中大部份涉及美容中心的不良銷售手法,令消費者未能使用美容套票。


1. 罔顧客人的皮膚需要,盲目推銷療程!

很多美容中心罔顧客人皮膚的真正需要,盲目推銷療程,於是出現「買錯療程」的情況,明明是缺水的皮膚卻錯誤選擇了膠原療程;又或是敏感性皮膚卻買錯了高能量療程……做了不適合自己的療程,不但無法改善皮膚質素,甚至引起不必要的皮膚問題,得不償失!

拆解:現時不少美容中心都欠缺專業的皮膚分析檢視客人的皮膚需要,單憑療程顧問的肉眼判斷,無法準確反映客人真正的皮膚需要。因此,在選擇療程前,客人應該進行專業的皮膚紋理及輪廓分析,深入了解自己的輪廓及肌膚狀況,科學化分析療程是否能改善到你關注的皮膚問題。只有這樣做,才能有效保障自己的錢花得其所,選擇真的適合自己的療程。


2. 漠視客人利益,銷售不可能於限期內用完的美容套票!

據傳媒報導,曾有消費者一次過預購了42次的美容療程,但限期是一年內用完。以平均一個月4星期計算,一年才48個星期,即消費者必須維持每星期一次的療程,試問有多少繁忙的香港人可以每星期到美容中心一次呢? 再者,醫學美容療程一般都會規定每次進行療程要相隔最少14-21日,還於合約條款上訂明,如果消費者購入一年期的42次美容套票,是根本不可能於限期內用盡套票的。

拆解:不能否定療程套票有時會帶來更划算的消費,但必須計算所用療程需要多久進行一次?套票限期是否合理,判斷是否能按時進行療程,才決定是否購買。其實,即使要購買套票,也不要買得太多,一次買10次合理,但一次買40次就真的太多了!


3. 過度銷售療程套票,預約療程總是Full booking!

不少美容中心都有過度銷售療程套票的情況,他們從不理會人手、設備是否足夠應付龐大客群,過度銷售療程套票,以致客人每次預約療程總是Full booking,無限延期,令到療程無法按時進行,再好的療程如不能按程序完成,都會失去威力,而要用美容套票更是不可能的任務!

拆解:預購前應該先進行口碑調查,透過身邊朋友或網上社交媒體,看清真實用家的評價,當然網上造假的打手不少,必須小心認清真實用家和打手的分別,一般社交媒體最易分辨,詳盡的好評就可信得多,特別是點名稱讚指定治療師或療程總監的好評就最有參考價值。


4. 以平價作招徠,消費者隨時得不償失!

無論在報紙雜誌,抑或是網上廣告,經常都會見到「美容震撼價」、「388試做價」等以平價作招徠的醫療美容廣告。這種以平價作招徠,待顧客上門後再軟硬兼施,遊說購買昂貴美容療程的推銷手法相當常見,不少客人都因而中招,跌落陷阱,平價療程不再平價,不少客人在層出不窮的hard sell下花了大錢,購買很多不適用的昂貴美容療程,得不償失!

拆解:在面對以平價作招徠的醫學美容廣告,請先要保持冷靜,不要被廣告上的「超筍價」影響你的判斷力!要知道,美容中心為你提供美容療程,需要的成本絕對不少,治療師工資、租金、儀器成本...... 要做到如此低價,幾乎是沒有可能的!因此,不要輕易相信廣告的「超筍價」。

的確,一些小型美容中心、甚至是網店所提供的療程大大低於市價,然而,這些平價療程卻處處隱藏危機!為了減低成本,他們妄顧客人的安全,沒有聘請醫生或者培訓治療師,為你進行療程的人身份不明。再者,他們會購買非原廠的美容儀器,成本價平過原廠機幾倍價錢,沒有任何的監管,容易灼傷皮膚,對客人完全沒有保障。更離譜的是,為了節省租金,他們沒有設立實體店面,只是隨便找個地方為客人進行療程,早前有媒體揭發,有部分網店竟然於體育館的更衣室為客人進行療程,安全問題堪憂!

價錢,絕對不是選擇醫學美容療程的唯一準則,安全度、有效性、服務質素才是最重要的!


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