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20億美容套票倒落海

KK

Jun 14, 2017

早前傳媒爭相報導,消費者每年預購大量美容套票,結果套票到期了,美容療程卻沒有去做,本來真金白銀買入的有價值套票,最終變成了廢紙,消費者想追討也無從入手,十分無奈,更令消費因而對美容中心產生不良印象。

報導是翻查多間已上市的美容公司年報時揭發的,在 2015/16 年,顧客未用的過期套票收益佔美容業務收入有逾 2.5 億元,報導估計全港美容公司去年的過期套票收益料高達 20 億元!這反映消費者每年白白將20億元送給美容中心,其中 3 間更被發現期套票佔收入的三成左右;而比例最高的,美容集團變相「無本生利」,這些數字聽來的確很嚇人。

Apple Daily
註:現代美容及奧思集團沒有披露相關資料。

倒錢落海的原因

為何會這麼多人購買美容套票後,又無法在合約期內用盡服務呢?當中大部份涉及美容中心的不良銷售手法,令消費者未能享用美容套票,揭開這些手法有助消費者購入物有所值的服務。

1. 預購的美容療程根本不適合自己

很多人期望透過醫學美容療程改善輪廓及膚質,卻因為沒有針對自己皮膚的真正需要而選購療程,於是出現「買錯療程」的情況。例如膠原療程並不適合缺水的皮膚;又或是敏感性皮膚卻錯買了高能量的療程,以致每次到美容中心做療程時,總是被指皮膚不適合做,之後再推介其他更合適的療程。

拆解:消費者有權先了解自己的皮膚潛在問題,透過專業的皮膚紋理及輪廓分析,消費者可以深入了解自己的輪廓及肌膚狀況,科學化分析確定療程的針對性及成效,只要定期在療程後進行皮膚紋理及輪廓分析,亦可透過療程前後分析對比,掌握所購療程的成效性。

2. 套票太多一世用不完

曾有消費者一次過預購了42次的美容及按摩療程,但限期是一年內用完。以平均一個月4星期計算,一年才48個星期,即消費者必須維持每星期一次的療程,試問有多少繁忙的香港人可以每星期到美容中心一次呢?如果要去長途旅行或因事未能如期一星期一次做療程,便不能「達標」完成套票了。

拆解:不能否定美容套票有時會帶來更划算的消費,但必須計算所用療程須要多久進行一次?套票限期是否合理,還要根據生活習慣(例如是否經常要出差),判斷是否能按時進行療程。

3. 魔鬼在細節 限期不合理

預購大量美容套票之前,先要了解所買的療程內容及細節,因為美容療程不是密密做就一定好,尤其現在流行的醫學美容療程,大都用上先進儀器和高能量進行,或有復原期,或需時間讓皮膚吸收和適應,絶不能操之過急,例如有醫學美容療程每次進行要相隔最少14-21日,還於合約條款上訂明,如果消費者購入一年期的42次美容套票,是根本不可能於限期內用盡套票的。

拆解:越細的條款,越要看清楚;如字體太細不能看,便叫美容中心列印較大字體的合約。

4. 不可能的預約任務

大多消費者在購買療程的初期,都會對自己精明消費感到很滿意,就像在美容路上遇上的MR. Right,只是這個MR. Right沒多久便變臉了,開始露出了它的另一面,不是療程不好,只是療程約不到!每次預約療程總是Full booking,無限延期,令本來理應相隔21日做的療程變成了相隔41日,再好的療程如不能按程序完成,都會失去威力,而要用美容套票更是不可能的任務!

拆解:預購前應該先進行口碑調查,透過身邊朋友或網上社交媒體或討論區等,看清真實用家的口碑和評價,當然網上造假的打手不少,必須小心認清真實用家和打手的分別,一般社交媒體最易分辨,詳盡的好評就可信得多,特別是點名稱讚指定治療師或療程總監的好評就最有參考價值。

廢票也有價 請珍惜你手上一票

CLINICZ深刻理解消費者對醫學美容界的失望及無奈,矢志成為業界的卓越領航者, 樹立良心企業的優良指標,承諾100%療程實現率,為消費者創造新希望。與此同時,為了讓客人手中廢票得以重生,現凡持有任何2016 / 17年度的美容療程單據購買CLINICZ 指定療程,即可享有療程回贈優惠,慶賀妳的美麗重生!

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